【IBS2019 展商风采】新能源的倡导者和实践者——欧盟CE认证供应商普利达

商风商普值得注意的是购买商品只能在淘宝中操作。

在当今这个次、采新假猖獗的时代，售后无疑成为消费者们最关注的版块。产品用过之后也感觉比浴霸更舒服、倡导更安全，朋友们都说我淘到了宝。

虽然觉得不可思议，和实但这的确是比京东更给力的售后服务。正值家装的李小姐经朋友宣传介绍京东的180天只换不修后，欧盟决定去购买浴暖产品之前有过不少纠结的维修经历，欧盟觉得京东这个180天包换非常的人性化，当时看到1800天只换不修的字样时，我以为朋友看错眼了，后来才知道是三竹阳光浴自己家打出的1800天只换不修。京东作为国内电商平台巨头之一，认证180天只换不修的政策，为提高整个消费市场的售后服务起了一个良好的开端，也造福了广大消费者朋友。

然而最近在这一片齐口称赞中却多出一股疑问的声音京东到底是180天只换不修还是1800天只换不修？原来在大市场的带领下，利达京东个别入驻品牌也做出了相应的利民政策，利达一家SUNJOY三竹阳光浴的浴霸就打出了1800天只换不修的重磅承诺，这才导致了多数消费者的混淆，不过也掀起了一阵更大的欢呼声，毕竟谁不希望享受更好的售后服务呢？家住北京的张先生近段时间家中浴霸出现了裂纹状况，想起网上曝出的爆炸事件，准备为自己换台新的。赶上京东180天只换不修的当口儿，商风商普更坚定了自己换新的决心，商风商普以前买东西都是7天保换，这下延长到180天觉得非常靠谱，就去上面逛逛，在浏览浴霸产品的时候偶然点进了一个三竹阳光浴的界面，就看到了1800天只换不修的字样，当时感觉很诧异，以为京东180天包换又延长了，问了客服后才知道是这个品牌自己的售后政策。

京东作为国内电商平台巨头之一，采新180天只换不修的政策，采新为提高整个消费市场的售后服务起了一个良好的开端，也自去年开始，京东180天只换不修的售后政策可谓风风火火的持续着，也为自己赢来一大批顾客的支持。

采访中消费者均对三竹1800天只换不修的售后政策表示出惊喜和满意，倡导毕竟5年包换这在浴霸行业乃至整个消费市场都属首例，倡导重要的是5年保换这绝对是需要过硬的产品质量来保障的。还有娱乐巨头迪士尼公司，和实其创始人更是一位体验经济的大师，和实把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

因此，欧盟业之峰设立首席客户体验官，欧盟其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。而传统家装行业里的人，认证可能则会对很多问题熟视无睹。

如今随着引流导流的成本越来越高，利达只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。这个首席客户体验官，商风商普除了要解决消费者的个别投诉，商风商普还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。